Pour retourner votre commande à Horze, vous devez enregistrer votre retour en ligne.
1. Connectez-vous à votre compte client.
2. Ouvrez l'aperçu de votre commande et sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.
3. Enregistrez les articles que vous souhaitez renvoyer.
4. Après l'enregistrement, vous recevrez votre étiquette de retour par e-mail.
- Une fois cet e-mail reçu, votre étiquette de retour sera également disponible en téléchargement à tout moment dans l'aperçu de votre commande.
5. Emballez vos articles soigneusement et apposez l'étiquette de retour sur votre colis.
Une fois votre retour enregistré, vous recevrez également par e-mail des informations supplémentaires sur la manière de préparer et d'envoyer correctement votre colis.
Pour chaque retour, des frais fixes de 1,99 € par commande seront automatiquement déduits de votre remboursement.
N'oubliez pas de demander un reçu lorsque vous déposez le colis à la poste. Par mesure de précaution, conservez-le jusqu'à ce que votre retour ait été entièrement traité.
Horze traitera votre retour dans un délai de 1 à 2 semaines une fois que le colis est arrivé à notre entrepôt. Dès que le traitement sera terminé, nous vous en informerons par e-mail.