
Antonia
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Antonia a créé un article,
Trouver la bonne taille
Il n'est pas toujours facile de trouver la bonne taille individuelle pour vous ou votre cheval. C'est pourquoi nous avons établi un tableau des tailles pour la plupart des articles. Si vous n'êtes ...
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Antonia a créé un article,
Défaut dû à l'utilisation
Nous souhaitons traiter les plaintes et les réclamations relatives aux produits le plus rapidement et le plus efficacement possible afin de vous apporter un soutien satisfaisant. Veuillez suivre le...
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Antonia a créé un article,
Livraison d'un article défectueux
Nous sommes désolés que votre article ait été livré endommagé. Veuillez envoyer un e-mail avec les informations suivantes à notre service clientèle : - votre numéro de commande- une photo claire de...
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Mauvais article livré
Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article erroné. Veuillez nous donner la possibilité de rectifier votre demande à nos frais. Veuillez envoyer un e-mail avec les informations suivantes à no...
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Instructions pour les retours
Si vous souhaitez renvoyer un article, vous devez enregistrer votre retour en ligne. Retour avec un compte client :1. connectez-vous à votre compte client.2. cliquez sur "Mes commandes" --> "Plus d...
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Conserver les articles gratuits malgré les retours
De temps en temps, Horze souhaite vous faire plaisir et vous donner la possibilité de recevoir un article gratuit avec votre commande. Veuillez toutefois noter que ces actions sont soumises à un mo...
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Échange
Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou une couleur différente, vous pouvez suivre les instructions ci-dessous : 1. Renvoyez-nous l'article en question. 2. Passez une nouvelle co...
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Antonia a créé un article,
Remboursement de la carte cadeau
Nos cartes-cadeaux sont un cadeau merveilleux qui fait toujours plaisir. Une fois qu'une carte cadeau a été achetée chez nous, elle n'est pas remboursable et ne peut plus être renvoyée. Vous trouve...
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remboursement
Dès que votre retour arrive à notre entrepôt, le traitement prend environ 1 à 2 semaines. Vous recevrez votre remboursement par le biais du mode de paiement original de votre commande. Afin de gara...
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Quand recevrai-je ma facture ?
Vous recevrez une facture par courrier électronique dès que tous les articles commandés auront été expédiés. La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) est comptabilisée séparément sur chaque facture.