Si votre commande est marquée comme livrée, mais que vous n'avez pas encore reçu votre colis, il se peut que plusieurs choses se soient produites :
- Un voisin, un ami ou un membre de la famille a peut-être accepté le colis pour vous.
Le livreur a déposé votre colis dans un endroit discret pour que personne ne le vole, par exemple derrière un meuble de jardin, sous un buisson ou autre.
Vérifiez à nouveau votre adresse de livraison sur votre confirmation de commande pour vous assurer que la commande a été expédiée à la bonne adresse.
Les données de suivi font-elles également référence à un retour ? Dans ce cas, il se peut que le colis soit en train de retourner à notre entrepôt et vous serez remboursé dès que nous aurons traité votre colis. Cela peut se produire si, pour une raison quelconque, le transporteur n'a pas été en mesure de livrer votre colis.
Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre votre problème, veuillez contacter le service clientèle pour obtenir des conseils supplémentaires.